18 TEMMUZ 2009 CUMARTESİ

Ali Saydam ali.saydam@aksam.com.tr

Telekom işin sırrını herkesle paylaşmalı

Kurumsal itibar, denince aklıma hep o garip sahne gelir. Hani ender de olsa 'Yer yarılsa da içine girsem' dediğiniz anlar vardır ya, işte o duygunun yaşandığı sahnelerden biriydi o...
Dünyaca ünlü bir markanın Türkiye temsilcisinin şirketinin büyük toplantı odasındayız. Üst yönetime 'itibar yönetimi' ve onun diğer kurumsal süreçler ve 'kıymetler' üzerindeki etkisini dilimiz döndüğünce anlatmaya çalışıyoruz... İtibar ile satış, insan kaynakları kalitesi, stok tüketme hızı, krizlerden etkilenmeme gibi parametreler arasındaki doğrudan ilişkiye vurgu yapıyoruz. 'Her şeyin başı itibarı yönetmektir. Aynen finans, insan kaynakları ve üretim süreçleri gibi yönetmek gerekir itibarı!' cümlesiyle sunumu bitirdik. Kısa bir süre sessizlik oldu... Sonra şirketin patronu oturduğu yerden sesini yükseltti: 'Sen şimdi benim itibarsız mı olduğumu iddia ediyorsun?...'
'Vur sineme öldür beni...'
Hiç merak etmeyin, bu pozisyona düşenlerin sayısı az değildir memleketimizde...
Allah'tan onlara meseleyi anlatmak için artık çok sağlam örnekler var. İşte Türk Telekom... Bir zamanlar 'en geri teknolojiyi, tutuculuğu, tozlu rafları, çağ dışılığı' simgeler hale gelmiş olan Telekom bugün Türkiye'nin en değerli şirketi unvanını kazanıyorsa, buradan çıkaracak çok fazla ders vardır. Telekom iletişim ve hizmet üretimi adına onca zorluğun üstesinden gelmiş, böylesi bir noktaya ulaşabilmişse, pek çok kuruluşun da şansı vardır, yeter ki kendilerine ve hedeflerine inansınlar. Çok olumsuz algılama düzeylerinden yola çıkıp büyük itibar noktalarına ulaşmayı başarmış pek çok şirket var örnek verilebilecek. Bunların içinde en çarpıcı örnek, herhalde
Türk Telekom'dur...

Telekom'a hizmet veren arkadaşlarımızdan bana aşağıdaki listeyi hazırlamalarını rica ettim. Son dönemdeki iletişim ödüllerini alt alta yazdığınız zaman nerelerden nerelere gelindiği gayet net bir şekilde ortaya çıkıyor:

l Capital Dergisi ile İngiliz marka değerleme şirketi Brand Finance işbirliğiyle 2006 yılından bu yana yürütülen 'Türkiye'nin En Değerli Markaları' araştırmasında, birincilik.

l Finans dergisi Euromoney'nin 'Yükselen Avrupa Şirketleri' sıralamasında, 'Borsaya yeni kote olmuş en iyi şirket' unvanı.

l Türk Telekom'a ait eğitim ve bilişim teknolojileri şirketi Sebit ile, Amerika'da Software and Information Industry Association (SIIA) -Yazılım ve Bilgi Endüstrisi Birliği- tarafından 21 yıldır verilen ve bilişim dünyasının Oscar'ları sayılan CODiE ödüllerinin Eğitim kategorisinde, 'Yılın Yeni Eğitim Şirketi' ödülü...

l Yine Sebit'in geliştirdiği 'Adaptive Curriculum' eğitim programı ile Amerika'da aynı kuruluş tarafından 'En iyi Online Eğitim Çözümü' ödülü...

l Vitamin ile Amerikan İletişim Profesyonelleri Ligi LACP'den En İyi İş Geliştirme İletişimi Programı ve En Yeni Halkla İlişkiler Ürünü/Süreci/Servisi kategorilerinde Büyük Ödül, En Kapsamlı Örgütsel İletişim Programı ve En İyi Kurumsal İletişim / Halkla İlişkiler Programı alanlarında ise Başarı Belgesi...

l Türk Telekom Okulları projesi ile Avrupa SABRE Ödülleri'nde *Telekomünikasyon Alanında En Başarılı Proje'

l Aynı proje ile Türkiye Halkla İlişkiler Derneği'nin 8. Altın Pusula Ödülleri'nde Kurumsal Sosyal Sorumluluk başlığı altında En İyi Eğitim Projesi

l Aynı proje ile Amerikan İletişim Profesyonelleri Ligi LACP'den En İyi Toplum İlişkileri Programı dalında Büyük Ödül... En İyi Sosyal Sorumluluk İletişimi Programı ve En Sürdürülebilir İletişim Programı alanlarında ise Başarı Belgesi

l E-Fatura Ormanları projesi ile Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) Altın Dünya Ödülleri'nde En İyi Halka İlişkiler Projesi...

l Aynı proje ile Chartered Institute of Public Relations (CIPR) tarafından düzenlenen Mükemmellik Ödülleri'nde 'En İyi Kurumsal ve İş İletişimi' dalında ödül...

l Aynı proje ile 8. Altın Pusula Ödülleri'nde bu kez kurumsal sosyal sorumluluk başlığı altında En İyi Çevre Projesi...
Bu işler şansla olmaz. Çalışmakla, doğru liderlikle, doğru koordinasyonla, odaklanmayla, yenileşimciliğe açık olmakla, takım oyununu adam gibi oynamakla ve şirketinin ve ülkenin geleceğine inanıp yatırım yapmakla mümkün olabiliyor...
Şimdi Türk Telekom'a düşen görev, itibar yönetiminde elde ettiği bu başarı ve birikimi teorik ve pratik yapısıyla modellemek ve akademik ortamlarda ve/veya iletişim sektörünün genelinde tüm diğer şirketlerle paylaşmaktır...

Yasal Uyarı: TurkMedya internet sitelerinde yayınlanan haberler ve köşe yazılarının tüm hakları TurkMedya Yayın Grubuna aittir. Kaynak gösterilerek dahi haberin veya köşe yazısının tamamı yazılı izin alınmaksızın kullanılamaz.
Sadece alıntı yapılan haberin veya köşe yazısının bir bölümü, alıntı yapılan habere/yazıya aktif link verilerek kullanılabilir.