05 AĞUSTOS 2009 ÇARŞAMBA

Tolga Turgut tolga.turgut@aksam.com.tr

Pilotluğu da magazinleştirmeleyim!

Geçtiğimiz hafta tüm gazetelerde Türkiye ikinci güzeli bir hanıma şov yapmak adına, KTHY uçağını sallayan pilot mevzusunu okuduk. Olaya inanmadım ve inanmak istemiyorum. Traji-komik olan husus ise, o sütunlarda havacılık ile ilgili, insanları aydınlatan bilgi veya haberlerin yayınlanmasının tercih edilmemesidir.

Ülkemizde son 5-6 yıldır başlatılan havayolları liberalleşmesi hareketi sonucu ilk defa uçağa binenlerin sayısı 100 binler, hatta milyonlar ile ifade edilir oldu. Hal böyle iken çoğu gazete maalesef okuyucularını gerçekliği teyit edilmeyen ve magazin kokan bir haberle endişeye davet ediyor. Havacılık gibi bilim ve üst düzey teknolojiye dayanan bir sektör hakkında doğan şüphe, ayrıca baş aktörler olan pilotları da töhmet altına sokuyor. Pilotluk, çoğu kişinin daha çocukluktan hayalini kurduğu, eğitimi zor, disiplin ve bilim odaklı bir meslektir. Özellikle 11 Eylül sonrası kokpite yolcu alınması hususu daha da disipline edilmiştir. Arada uzun uçuşlarda uçuş korkusu olan yolculara yardım amacı ile pilotların kendi inisiyatifleri doğrultusunda kokpite yolcu aldıklarını duyarım. Ancak hava atmak, yolcu tavlamak için uçağı sallayıp şov yapıldığı haberini herhalde sadece Türkiye ve Myanmar'da falan duyarız. Geçtiğimiz aylarda başka bir gazetede de bir THY uçağına pilotların iniş ve kalkış esnasında akrobasi yaptırdıkları haber olmuştu. 60-70 ton'luk Boeing 737-800'e akrobasi yaptırılabilecek pilot varsa alkışlanarak Türk Yıldızları'na transfer edilsinler.
Gayet tabii ki pilotlar gerektikçe, bilgi ve verilere dayanarak eleştirilmelidir. Ancak aslı astarı kanıtlanmamış konularda değil. Yazık, çok yazık. Ülkemiz ticari pilotlarının da her ülkede olduğu gibi eleştirilmesi ve geliştirilmesi gereken hususları mevcut. Örneğin, bence pilotlarımızın çoğu lisanlarını geliştirmek konusunda tembeller. Hatta bazılarının İngilizce konuşmalarını anlamak için ayrıca tercüman bile tutmak gerekebilir.

HAVAYOLLARI, PİLOTLARIN GELİŞİMİ İÇİN YETERİNCE ÇABA GÖSTERİYOR MU?
Ülkemizde, THY haricindeki havayollarını çatısı altında toplamış, ancak daha çok kanarya sevenler derneği tarzında çalışan TÖSHİD'de (Türkiye Özel Sektör Havacılık İşletmeleri Derneği) tüm havayolları temsil ediliyor. Söz konusu magazinsel haber ve benzerleri hakkında öncelikle bu gibi derneklerin ve pilotları temsil eden TALPA'nın bilgilendirme ve PR çalışması yapması gerekmez mi? Herhalde bu oluşumlar da yaz tatiline çıkmışlar... Binlerce pilotun bulunduğu ülkemizde tabii ki çok başarılı olduğu kadar, kendini yenileyip dünyadaki gelişimleri takip etmeyenler de mevcut. İşte bu noktada havayolları yönetimlerine, TÖSHİD, TALPA ve diğer ilgili kuruluşlara görev düşüyor. Dünyadaki emniyet, teknoloji ile ilgili tüm gelişmeleri ekiplerine eğitim programları ile yaymaları ve onları teşvik etmeleri gerekiyor. Havacılık, her alt uzmanlık alanında aktüel olmayı, okumayı, araştırmayı, kişisel gelişimi şart koşan bir sektördür. Özellikle pilotlar, kendi gelişimleri için sürekli yatırım yapmalı ve bağlı oldukları havacılık kuruluşları onlara her zaman özen göstermelidir. Tabii ki kendini geliştirmeyen, kısıtlı yeteneği olan ve sektörel disipline özen göstermeyen pilotlar ise sektörden ivedilikle ayıklanmalıdır.

THY'nin Miles&Smiles uygulamasına dair...
AÇIKLADIĞI büyüme rakamları ile herkesi şaşkına çeviren THY'nin, yaklaşık 1,5 milyon üyesi bulunan yolcu bağlılık programının adı Miles&Smiles. Üyelerin bir kısmı ayrıca Shop&Miles kart sahibi olarak yaptıkları alışverişlerden bonus miller toplayarak karşılığında ödül bilet veya uçuş sınıfı upgrade hakkı alabiliyorlar.
Topladığınız uçuş millerine karşılık klasik üyelikten, klasik plus'a, sonra elite ve nihai olarak elite plus üyeliğe terfi ederek ilave hizmetlerden faydalanma imkanı ediniyorsunuz. Ancak özellikle StarAlliance ittifakına girdikten sonra, THY haricinde diğer üye havayolları ile uçtuğunuzda nedense THY'nin İş Geliştirme Başkanlığı'na bağlı Ürün Geliştirme Departmanı millerinizi işlemek konusunda çok gecikmeli ve nazlı davranıyor. Son zamanlarda bu konu ile ilgili çok fazla mail aldığımı belirtmeliyim.
Öncelikle ilgili departmanlar bilmeli ki, THY ve StarAlliance'a bağlılığın mükafatını üyelere yansıtmazlarsa bir süre sonra üye sayıları azalacaktır. Artan rekabette yolcunun alternatifleri de artıyor. Müşteri hizmetlerini arayanlar çoğu zaman kafa karıştırıcı bilgiler alıyor, özellikle diğer üye havayolları uçuşlarında mil toplama ve mil harcamada görevliler her soruya cevap veremiyorlar. Ayrıca bazı havalimanlarında üye kartlarını okuyan cihazlar arızalı olduğu için miller geç işlenebiliyor.
Tüm Miles&Smiles üyelerine tavsiyem, lütfen haklarınızı en ince detayına kadar okuyunuz, hak ettiğinizin takipçisi olunuz. THY, Miles&Smiles üyeleri sayesinde edindiği güç ile geçtiğimiz yıl yaptığı Shop&Miles anlaşması ihalesinde 170 milyon Euro kazandı. Aslında kazandığınız millerle aldığınız biletler bedava değil, sadece bedelleri daha önceden ödenmiş.

Yasal Uyarı: TurkMedya internet sitelerinde yayınlanan haberler ve köşe yazılarının tüm hakları TurkMedya Yayın Grubuna aittir. Kaynak gösterilerek dahi haberin veya köşe yazısının tamamı yazılı izin alınmaksızın kullanılamaz.
Sadece alıntı yapılan haberin veya köşe yazısının bir bölümü, alıntı yapılan habere/yazıya aktif link verilerek kullanılabilir.