Pazarlamacıların gözü sosyal Medyada

'30 sanİye görünüp sonra kaybolacak bir reklam filmi mi, sürekli online yani çevrimiçi olan ve her zaman erişilebilen bir platform mu?' sorusuna yanıt arayan bazı markalar rotalarını sanal aleme doğru çevirdiler bile.
Örneğin Pepsi, 'Refresh Project' adı verilen sosyal sorumluluk programını bu tür bir çevrimiçi platform üzerinden yürütüyor. Sağlık, eğitim, çevre gibi konularda dünyanın her yerinden İnternet kullanıcılarının önerilerini paylaştıkları platformda oylama da kullanıcılar tarafından yapılıyor. En çok oy alan öneriler Pepsi tarafından finanse edilerek hayata geçirilecek.
Markaların tercih etmeye başladıkları yeni bir platform modeli ise ticari olanlar. Aracıları ortadan kaldıran bu sistem sayesinde üretici markalar ürünlerini tüketiciye kendileri direkt olarak ulaştırabiliyorlar. Örneğin, Procter & Gamble satış yapmak için ayrı bir İnternet sitesi açacağını duyurdu. Bazı markalar ise çevrimiçi platformlarını sosyal medyayla entegre çalışacak şekilde kuruyorlar. Örneğin Lufthansa tarafından hayata geçirilen MySkyStatus.com, kullanıcı havadayken güncel uçuş bilgilerini Twitter ve Facebook'ta paylaşıyor.
'Sosyal CRM' modeli ise tüm bunlar arasında en çok gelecek vaat eden platform modeli olarak dikkat çekiyor. Bu modelde müşteriler de tıpkı çalışanlar gibi, hatta onlardan daha çok, diğer müşterilere destek veriyor, ürünlerle ilgili soruları yanıtlıyorlar. Best Buy, Twitter'daki 'Twelpforce' adıyla bu modelin en başarı uygulayıcılarından.